—2025“品质后勤提升年”学生公寓服务纪实
“结束一天紧张的学习，拖着疲惫回到宿舍，迎接我们的是你们亲切如春天温暖的笑容……感谢三年来对我们的关心和照顾……”楼长胡艳秋正在擦玻璃时，一位阳光帅气的男孩将一封感谢信塞到她手中。这是即将毕业去实习的1#楼601宿舍学生们的心声。汗水湿透衣背，群里谆谆教诲，工作人员的默默付出，只为给公寓学子们营造一个安全整洁、温馨舒适的生活环境，这封感谢信正是他们暖心服务的生动缩影。
温馨服务 打造“家”的港湾
围绕“品质后勤提升年”目标，科学校区学生公寓启动“温馨家园”计划，从硬件引进和软件服务两方面发力，全方位改进服务，让学子在校园也能感受到家的温暖。硬件方面，为方便同学尤其是毕业生打印论文资料，引进自助打印机，足不出楼即可享受到便捷、优惠的学习生活服务。软件服务上，工作人员时刻关注学生需求。下雨时，他们主动收起同学衣物被褥；晚上空闲时，为他们缝补刮破的衣服。对于有特殊需要的同学，更是提供特别服务。如在公寓值班室配备冰箱，为同学保存慢性病冷藏药品；在一楼设置关爱宿舍，便于骨折受伤、行动不便的同学出入。
智慧报修 快速响应“零等待”
自学生公寓启用“码上办”网上报修后，报修流程大幅简化，维修效率显著提升。若遇紧急情况，可直接拨打值班维修人员电话，三分钟内即可到达现场。例如，3月28日晚，2#楼6层两间宿舍突发跳闸，维修人员迅速到场，15分钟内就恢复了供电。从故障报修到维修完成，维修团队的快速响应、高效处理和优质服务，获得一致好评，这不仅是对维修工作的高度认可，更为工作人员持续优化服务注入强劲动力。
筑牢防线 守护公寓安全生命线
学生公寓的每次例会，始终把安全议题放在首位，其中消防安全更是重中之重，通过强化设施保障、加强安全宣传、注重实战演练等多项举措，全力筑牢安全“防火墙”。定期对消防设备设施进行安全排查，每栋公寓楼消防通道安全门安装磁力锁，紧急情况下只需断开电源即可快速开门逃生，确保疏散通道畅通无阻；在安全门内外张贴安全提示和使用流程培训内容，通过各楼微信群进行广泛宣传，确保同学们掌握关键技能；定期组织开展消防演练，教导大家正确使用消防器材的方法，切实提升应急处置能力。
倾听心声 架起服务沟通“连心桥”
学生公寓生活导师统一着装，面带微笑，在同学出入寝室的高峰时段实行立岗、礼仪规范化服务，树立了良好形象。在周末或小假期，遇到同学携带大件物品出入公寓，生活导师会做好登记，关心行程并给予贴心帮助和美好祝福。为进一步畅通学生诉求表达渠道，提升服务响应效率，后勤保障服务中心公寓管理科推出“码上说”线上反馈平台，通过扫描二维码，即可随时随地提交投诉建议，反映生活需求。楼长收到信息后第一时间联系，以“即接即办、全程跟进”的工作模式，切实解决急难愁盼问题。
精细保洁 营建舒心安居环境
每日晨会结束后，学寓保洁团队即刻进入忙碌状态，以标准化流程对公寓走廊、垃圾投放点、楼梯等公共区域开展精细化清洁。身着统一工装的保洁人员，对走廊、楼梯、自习室、垃圾投放点等重点区域实施全覆盖清扫，确保不留死角；尤其针对垃圾投放点等易滋生细菌的区域，严格执行深度清洁标准，确保学生公寓整洁有序。面对高强度工作带来的身体疲惫，保洁人员即使腰酸背痛、汗湿衣襟，但依然坚守岗位，每当看到同学们在舒适的环境中安心学习，他们的脸上便洋溢出满足的笑容。在春季传染病高发期，保洁团队定期对公共区域、垃圾投放点及学生宿舍开展全面消杀，以专业细致的防护举措，为学生健康筑牢安全屏障。
评优推先 共塑后勤服务标杆
为深化服务内涵建设，后勤保障服务中心公寓管理科组织学生开展线上评选最美公寓、优秀楼长和最美生活导师，并向表现优异的公寓和员工发放流动小红旗。此活动旨在通过构建师生共建机制，打造具有示范效应的后勤服务品牌，以实际行动践行“温馨家园”建设理念，全力为莘莘学子营造安全、温暖、舒适的环境。